Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Cut Hanti
1 day ago

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

Gambar Ilustrasi Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

Layanan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam menjalankan sebuah bisnis. Ini berfungsi untuk menunjukkan sikap profesional Anda saat menggeluti bisnis. Termasuk bagaimana cara Anda untuk menangani keluhan pelanggan. Hal ini juga ditekankan dalam standar ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1.

Dengan penanganan yang tepat pastinya para pelanggan pun akan kembali datang dan memilih produk yang Anda tawarkan.

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Baca Juga: Tips Proposal yang visual: Gunakan gambar, grafik, dan diagram untuk membuat proposal Anda lebih mudah dipahami dan menarik

Cara Menangani Keluhan Pelanggan

Sudah banyak bukti berbagai bisnis bisa sukses dengan mengajarkan para karyawan mereka untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik agar mereka merasa puas.

Penangan pelanggan bisa dilakukan baik oleh staff maupun customer service. Berikut ini kami selaku Konsultan ISO 9001 akan memberikan beberapa cara menangani keluhan pelanggan yang bisa dilakukan.

1. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik

Saat pelanggan mengutarakan keluhan, tentu hal pertama yang diharapkan yaitu pendapat atau komplain mereka didengarkan. Sejumlah pelanggan mempunyai cara berbeda untuk mengutarakan keluhannya.

Ada yang cenderung melankolis dan biasa saja, namun ada pula yang marah dan berlebihan. Jika ada pendengar yang baik, tentu ini menjadi salah satu cara agar emosi pelanggan bisa lebih reda dan mereka menjadi lebih tenang.

2. Meminta maaf

Cara menangani keluhan pelanggan berikutnya yaitu mengurakan penyesalan Anda dengan permintaan maaf yang tulus. Mungkin saja pelayanan maupun produk yang Anda tawarkan belum memenuhi ekspektasi customer. Apalagi jika Andalah orang yang bersalah, maka Anda perlu meminta maaf dahulu.

Akan tetapi, jika yang bersalah adalah pelanggan, maka Anda bisa membuat mereka untuk menyadarinya. Anda harus meneliti siapa sebenarnya yang bersalah. Ketika meminta maaf, pastikan Anda berempati kepada mereka. Bayangkan jika Anda yang berada di posisi pelanggan tersebut. Dengan berempati serta mengutarakan bahwa Anda memahami masalah mereka, tentu situasi tersebut bisa mendingin dan masalah bisa terselesaikan.

3. Ketahui permasalahan secara detail

Komplain seringkali bersifat tidak terperinci dan general. Seperti produk yang jelek, kecewa dengan mutu, atau barang bermasalah. Agar Anda bisa memahami masalah sebenarnya, maka Anda perlu memastikan detail masalah yang ada dengan menelusuri kesalahan yang mereka ungkapkan. Semakin detail duduk masalah yang Anda ketahui tentu Anda akan semakin mudah untuk memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

4. Memberi solusi terbaik

Cara menangani keluhan pelanggan dapat dengan menawarkan beberapa solusi seperti memberikan ganti produk serupa yang baru secara gratis, memberikan voucher atau diskon belanja untuk pembelian selanjutnya atau memberikan ganti uang.

Apabila keluhan pelanggan merupakan persoalan pelayanan yang diberikan, maka Anda bisa berjanji untuk meningkatkan sistem pelayanan yang lebih baik. Janjikan pada customer bahwa Anda akan berusaha sepenuhnya dalam membantu menyelesaikan masalah yang ada.

5. Melakukan follow up

Anda bisa memberikan kabar kepada customer mengenai perkembangan yang Anda lakukan, seperti produk pengganti yang sudah dikirim atau masih dikerjakan.

Anda juga bisa menanyakan apakah produk pengganti dari Anda sudah diterima dan apakah mereka merasa puas. Sehingga, ini akan meminimalisir resiko keluhan susulan dari customer.

6. Mencatat keluhan untuk evaluasi

Anda juga perlu mencatat semua keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan maupun produk yang Anda tawarkan.

7. Mengucapkan terimakasih

Menangani keluhan pelanggan juga perlu dilakukan dengan ucapan terimakasih atas keluhan yang diutarakan tersebut. Karena dengan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan memberikan informasi terkait produk yang dijual.

Itulah ulasan mengenai cara menangani keluhan pelanggan yang perlu dilakukan dalam menjalankan sebuah bisnis.

Dengan adanya keluhan ini justru akan menjadi bahan evaluasi bagi Anda untuk meningkatkan pelayanan maupun kualitas produk dengan lebih baik.

Agar Anda dapat mendapatkan gambaran lebih jelas mengenai penanganan keluhan pelanggan, silahkan download prosedur penanganan keluhan pelanggan yang sudah disiapkan oleh salah satu Konsultan ISO 9001 kami

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Daftar Keluhan Pelanggan
Daftar Keluhan Pelanggan

Terimakasih,

Alief Maulana Ilyas
Multiple Training & Consulting
Konsultan ISO (ISO 9001, 14001, 45001, 37001, 21001)
Email : konsultan@multiple.co.id
Telp. 021 3890 1773
Whatsapp : 0816888476

About the author
ijinalat.com Sebagai penulis artikel di IzinBerusaha.com

Cut Hanti

Cut Hanti adalah seorang konsultan bisnis profesional yang berpengalaman di perusahaan ijinalat.com. Dengan latar belakang pendidikan yang kuat dan berbagai pengalaman dalam dunia bisnis, Cut Hanti telah membantu banyak klien meraih kesuksesan dan pertumbuhan yang signifikan.

Sebagai konsultan bisnis, Cut Hanti memiliki kemampuan analitis yang luar biasa. Dia dapat menganalisis masalah yang kompleks dengan cepat dan mengidentifikasi peluang-peluang strategis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan. Kepiawaiannya dalam mengumpulkan dan menganalisis data bisnis memungkinkan dia untuk memberikan rekomendasi yang tepat dan solusi yang inovatif.

Cut Hanti dikenal dengan keterampilan komunikasinya yang luar biasa. Dia dapat berkomunikasi dengan jelas dan persuasif dengan semua tingkatan dalam organisasi, mulai dari eksekutif hingga staf. Kemampuannya dalam memahami kebutuhan klien dan menyampaikan ide-ide kompleks dengan bahasa yang sederhana membuatnya menjadi konsultan yang sangat berharga bagi para klien.

Selain itu, Cut Hanti juga memiliki bakat dalam memimpin tim. Dia dapat menginspirasi dan memotivasi anggota tim untuk mencapai hasil terbaik. Kemampuannya dalam menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung membantu menciptakan atmosfer yang produktif dan harmonis di tempat kerja.

Sebagai seorang profesional yang selalu haus akan pengetahuan, Cut Hanti terus mengembangkan diri dalam industri yang selalu berubah. Dia rajin mengikuti perkembangan terkini dan tren bisnis untuk memastikan bahwa klien-kliennya selalu mendapatkan strategi terbaik dan terbaru untuk menghadapi tantangan bisnis yang beragam.

Dengan pengalaman, keterampilan, dan dedikasinya dalam membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka, Cut Hanti telah membuktikan diri sebagai salah satu konsultan bisnis terbaik di industri ini. Klien-kliennya selalu merasa percaya dan yakin bahwa mereka berada dalam tangan yang tepat ketika bekerja dengan Cut Hanti.

Jika Anda mencari konsultan bisnis yang handal dan berkomitmen untuk membantu perusahaan Anda tumbuh dan berkembang, tidak perlu mencari lebih jauh. Hubungi Cut Hanti di ijinalat.com untuk mendapatkan panduan dan solusi bisnis yang efektif dan inovatif.

Tim ijinalat.com membantu melakukan Persiapan Tender Perusahaan

Dari perencaan sampai dengan persiapan dokumen tender dengan tujuan untuk Memenangkan Proyek

Perusahaan konsultan bisnis kami, ijinalat.com, berpengalaman dalam memberikan solusi bisnis yang inovatif dan efektif untuk perusahaan di berbagai industri. Tim kami yang terdiri dari para ahli di bidang strategi, keuangan, dan operasi akan bekerja sama dengan Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Kami menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda, termasuk analisis pasar, perencanaan strategis, dan pengembangan bisnis. Dengan pengalaman kami yang luas dan metode yang teruji, kami yakin dapat membantu perusahaan Anda untuk tumbuh dan berkembang lebih sukses.

Related Articles

Konsultasikan dengan kami

supaya dapat mengikuti jadwal tender

IjinAlat.com Proses SKK Konstruksi cepat dan memuaskan

Jangan sampai hanya karena selembar kertas yang belum terpenuhi, Anda harus menghadapi kegagalan tender. Banyak perusahaan mengalami hambatan hanya karena persyaratan administratif yang belum lengkap.

Bayangkan, saat kesempatan besar ada di depan mata, Anda malah terhalang karena dokumen perizinan belum sesuai. Tidak hanya merugikan secara finansial, tetapi juga dapat mengurangi reputasi perusahaan Anda.

Kini, semua cara melengkapi persyaratan perizinan dasar hingga izin operasional tersedia di sini! Lengkapi izin dasar seperti AKTA pendirian atau perubahan, NIB dengan penetapan KBLI yang tepat, hingga izin operasional di semua sektor yang Anda jalankan. Pastikan perusahaan Anda siap bersaing di semua tender!

Terjamin
Sertifikat terjamin keasliannya dan dapat dicek online
Proses Cepat
Dengan puluhan tahun pengalaman kami, proses menjadi lebih cepat
Free Konsultasi
Konsultasi gratis sesuai dengan kebutuhan
24/7 Support
Contact us 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Pendirian PT/CV

Pendirian PT/CV. Mendirikan sebuah badan usaha atas usaha yang akan / sedang anda jalankan, adalah keputusan yang tepat dan sebuah LANGKAH BESAR. Namun, jangan hanya sekedar membuat wadahnya saja, tetapi juga bagaimana proyek-proyek yang akan anda jalankan kedepan sudah tertuang diawal didalam legalitas badan usaha.

Bagaimana cara kami membantu Perusahaan Anda mendapatkan Surat Izin Alat atau Surat Keterangan Riksa Uji K3 Alat atau Surat Ijin Laik Operasi (SILO)?

Surat Izin Alat atau Surat Keterangan Riksa Uji K3 Alat atau Surat Ijin Laik Operasi (SILO) menjadi salah satu syarat untuk mengajukan Sertifikat Badan Usaha Jasa Konstruksi (SBUJK) Kementerian PUPR.

  • 01. Business Goal

    Ceritakan kepada kami, goal bisnis Anda.

    • Mau ambil kualifikasi kontraktor atau konsultan
    • Kapan akan mengikuti tender
    • Tender apa yang akan diikuti
  • 02. Review kebutuhan teknis

    • Data penjualan tahunan;
    • Data kemampuan keuangan/nilai aset;
    • Data ketersediaan Tenaga Kerja Konstruksi
    • Data kemampuan dalam menyediakan Peralatan konstruksi;
    • Data penerapan sistem manajemen anti penyuapan ISO 37001;
    • Data keanggotaan asosiasi BUJK yang terdaftar di LPJK.
  • 03. Tenaga Ahli & Peralatan

    Apakah sudah memiliki tenaga ahli dan peralatan pendukung konstruksi

    Kami dapat membantu proses SKK - Sertifikat Kompetensi Kerja Konstruksi dan pemenuhan Peralatan

    Termasuk Ijin Operator (SIO) dan Ijin Alatnya (SIA)

  • 04. Proses SBU

    SBU Jasa Konstruksi ini dikeluarkan oleh LSBU atau Lembaga Sertifikat Badan Usaha yang di Akreditasi oleh LPJK PUPR

    • BUJK Nasional
    • BUJK PMA
    • BUJK Asing